1、针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。【单选题】
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
正确答案:C
答案解析:选项C正确，基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、 建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档， 投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工 作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
2、根据中国证监会的有关规定，基金认购费将以（）为基础收取。【单选题】
A.净认购金额
B.认购份额
C.认购金额
D.净认购份额
正确答案:A
答案解析:选项A正确，中国证监会于2007年3月对认购费用及认购份额计算方法进行了统一规定，根据规定，基金认购费用将统一按净认购金额为基础收取。
3、某投资者赎回上市开放式基金1万份基金单位，持有时间为1年半，对应的赎回费率为0.5%。假设赎回当日基金单位净值为1.0250元，则其可得净赎回金额为（）元。【单选题】
A.10000
B.10198.75
C.12000
D.9798.75
正确答案:B
答案解析:选项B正确，根据公式：赎回总金额=赎回数量×赎回日基金份额净值=10000×1.0250=10250元；赎回手续费=赎回总额×赎回费率=10250×0.005=51.25元；净赎回金额=赎回总额-赎回费用=10250-51.25=10198.75元。
4、基金试点的当年，我国共建立了（）家基金管理公司。【单选题】
A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案:C
答案解析:选项C正确，基金试点的当年，我国共设立了5家基金管理公司，管理封闭式基金5只（单只基金的规模同为20亿元），基金募集规模100亿份，年末基金净资产合计107.4亿元。
5、证券期货经营机构应当于每年 4 月 30 日前，向中国证监会有关派出机构报送（）廉洁从业管理情况报告。【单选题】
A.上年度
B.本年度
C.本季度
D.上季度
正确答案:A
答案解析:选项A正确，证券期货经营机构应当于每年 4 月 30 日前，向中国证监会有关派出机构报送上年度廉洁从业管理情况报告。
6、（）构成公司内部控制的基础。【单选题】
A.控制环境
B.风险评估
C.信息沟通
D.内部监控
正确答案:A
答案解析:选项A正确，控制环境构成公司内部控制的基础，包括经营理念和内控文化、公司治理结构、组织结构、员工道德素质等内容。
7、基金的销售机构人员在销售基金时，不正确的行为是（）。【单选题】
A.进行基金投资人风险承受能力调查
B.根据投资者的风险偏好，推荐其合适的基金产品
C.向投资人承诺收益
D.介绍投资人想要了解的基金产品情况
正确答案:C
答案解析:选项C行为不正确，基金宣传推介材料必须真实、准确，与基金合同、基金招募说明书相符，不得有下列情形：（1）虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。（2）预测基金的投资业绩。（3）违规承诺收益或者承担损失。（4）诋毁其他基金管理人、基金托管人或者基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。（5）夸大或者片面宣传基金，违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等可能使投资人认为没有风险的或者片面强调集中营销时间限制的表述。（6）登载单位或者个人的推荐性文字。（7）基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰，应当特别注意：①在缺乏足够证据支持的情况下，不得使用“业绩稳健”“业绩优良”“名列前茅”“位居前列” “首只”“最大”“最好” “最强”“唯一”等表述；②不得使用“坐享财富增长” “安心享受成长”“尽享牛市”等易使基金投资人忽视风险的表述；③不得使用“欲购从速”“申购良机”等片面强调集中营销时间限制的表述；④不得使用 “净值归一”等误导基金投资人的表述。（8）中国证监会规定的其他情形。
